Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Entel compensará a más de 2.600 millones de clientes de servicios móviles, fijos y televisión de pago, afectados por procesos de no renovación contractual. Las compensaciones e indemnizaciones suman más de $8.500 millones de pesos.
La medida se concreta tras un acuerdo alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo. El monto se distribuirá en dos grupos: uno recibirá restituciones por cobros indebidos, con pagos promedio cercanos a $17 mil, y el otro obtendrá indemnizaciones de alrededor de $2.500 por errores de información.
El acuerdo considera además un pago extra por “costo del reclamo” para quienes reclamaron ante el Sernac. Los montos varían según el canal utilizado: al ser presencial, telefónico o sitio web institucional. Este beneficio aplica a reclamos ingresados hasta el 18 de diciembre de 2025.
En cuanto a los pagos, estos se abonarán en boleta, se descontarán de deudas o se transferirán vía CuentaRUT. Los exclientes sin CuentaRUT recibirán un vale vista electrónico para cobro bancario. Entel también se comprometió a mejorar sus procesos de información y comunicación contractual.